Capacitacón de Servicio al Cliente y Tips de Cierre de Ventas

En la gestión de ventas y servicio al cliente es necesario no improvisar. Las ideas deben estar bien estructuradas. Si transmite inseguridad y desconcierto difícilmente logrará influenciar al cliente. Para que un argumento sea persuasivo este deberá tener una estructura clara, concisa y directa.

Esta capacitación muestra elementos básicos de ventas, cómo presentar de mejor manera, las ventajas y beneficios de los productos y servicios que se ofrecen.

Objetivos de la Capacitación:

Brindar las herramientas necesarias a los participantes para que puedan realizar una eficiente labor de ventas y servicio al cliente.

✓ Identificará los principales elementos de la gestión de ventas.

✓ El participante analizará los enfoques y estrategias para realizar una presentación del producto efectiva.

Aplicará técnicas para tratar de conseguir el consentimiento del cliente a la compra.

Dirigido a:

La capacitación está orientada a personas que tienen dentro de sus actividades principales la gestión de ventas y atención a clientes.

Temática de la propuesta de la capacitación:
La siguiente sección resume los temas que podrían impartirse dentro de este curso:

La capacitación está compuesta por tres módulos:

Módulo l

¿Cómo presentar un producto o servicio de manera efectiva?

Módulo ll

Tips de Cierre de Ventas

Módulo lll

Servicio al Cliente Teléfonico

La capacitación se desarrollará en 3 módulos de 3:00 horas cada uno, duración total 9 horas de actividades académicas presenciales.

Cada módulo contiene una serie de temas desglosados de la siguiente manera:

Cómo presentar un producto o servicio de manera efectiva

✓ Conceptos básicos de mercadeo: Necesidad, deseo y demanda.

✓ Presentar el producto a través de Ventajas y beneficios al cliente.

Tips de Cierre de Ventas

✓ Detección de las señales de cierre

✓ Tips de cómo conseguir el consentimiento de compra del cliente.

Servicio al Cliente telefónico

✓ El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes dela gestión de ventas y/o servicio al cliente por teléfono.

✓ Elaboración de un guión como herramienta de estandarización del servicio.

Metodología:

La capacitación es teórico / práctico y con contenidos de aplicación inmediata. Se utilizarán una serie de recursos metodológicos como:
Exposición del facilitador, proyección y discusión de videos relacionados con el tema, ejercicios individuales, grupales y dramatizaciones.

Esta Capacitación incluye:

✓ Tiempo de capacitación efectiva.

✓ Material de apoyo complementario a utilizarse en los ejercicios, dinámicas, roll plays, etc.

✓ Evaluaciones (por definir y acordar)

✓ Informe final del resultado de la capacitación.

✓ Para contración de ésta capacaitación favor de comunicarse a nuestros números teléfonicos o enviénos un mail con el tema de su interés.